コロナ禍が続く現状で、不要不急の外出の自粛要請がある中、ご自宅等でのスマートフォン使用の機会が増え、お困りごとのご相談が増加しています。
スマートフォンのお困りごとの解決は、
「APオンライン スマホレクチャーサービス」に
おまかせください！
10年以上のオンラインサポート実績で培った
ノウハウをもとにサービスをご提供いたします。
「スマートフォンの設定がうまくいかない」、「データのバックアップはどうしたらいいだろう？」、APオンライン スマホレクチャーサービスは、PC・IT専門店として培った技術的ノウハウと実績を駆使し、品質の高いサポートで、お客様の『困った！』を解決まで導きます。
APオンライン スマホレクチャーサービスは、Q&A（質問集）・動画説明、AI自動回答システムや、コールセンターの専門スタッフによる電話とリモートサポートなど、スマートフォンのお困り事を解決できる様々なサービスが、月額380円からの２つのプランで選べ、ご利用頂けるサポートパッケージです。
オンラインサポートの安全性と利便（効率）性について
昨今の新型コロナウイルス感染拡大の中、移動や対面による人との接触回数を減らすことができます。
サポートを受けるための待ち時間が原則かからないので、コロナ禍におけるコロナ感染リスクを抑えられます。
クラウドサービスへデータをバックアップすることで、本体のデータを紛失しても、クラウドからその復元が可能です。
APオンライン スマホレクチャーサービスは特にこんなお客様におすすめです
ご自宅にいながらサポートが受けられるため、スマートフォンを持って、キャリアショップに行く必要もありません。店舗への往復にかかる時間や、待ち時間などが必要ありません。初めてスマートフォンを購入された方や、もっと便利に活用したいと思われている方、IT機器が少し苦手なお客様におすすめです。
スマホレクチャーサービス」の
２つのプランはこちら
APオンライン スマホレクチャーサービスは、個人様向けのサービスとなります。
法人様でのご契約はできませんので、ご了承ください。
安心のアプライドのサポート体制
PC専門店として、オリジナルPCの製造・販売だけでなく、メーカーPCの販売及びPC関連商品全般（スマホ、タブレットPC含む）を販売しているアプライドでは、ご購入いただいたすべての製品・商品を快適・安心にご使用いただくためのサポートサービスを、多岐にわたり展開しています。店頭でのテクニカルサービスや、電話やリモート操作を活用したサービス、そしてそれらを支える専門スタッフやコールセンターを配置しています。
修理などの対応が発生した場合でも、店舗スタッフと製造・修理部門との迅速な連携で、いち早く解決することができます。 また、店舗や事業所、パートナー企業様とのネットワークで、日本全国でのサービスをカバーしており、有償対応でのサポートも活用ができます。
12万人のプレミアムサポートサービス
店頭でのテクニカルサービスとオンラインを含めたサポートを受けられる「アプライド プレミアムサポートサービス」を、12万人ものお客様にお申込みいただいております。
全国を網羅したサービスネットワーク
全国26店舗、そして19拠点の事業部とパートナー企業様で、全国のサポート体制を網羅。万が一のトラブルの際も、これらの体制でカバーすることができます(有償)。
アプライドのオンラインサービスが選ばれる３つのポイント
オンラインサポートによる
問題の解決率
約80％*
※電話およびリモートサポートにおける解決の割合
※ハードウェア関連は除く
問い合わせから
解決までにかかった時間
平均13分*
※電話及びリモートサポートにおける解決までの平均時間
※解決までに30分以上かかった割合:0.5%
サービスに満足している
お客様の割合
約99.8％*
※サービスにご不満があったお客様以外の割合
コロナ禍の現状でも、外出が必要なく、オンラインでスマートフォンのお困りごとを解決します！
6つのステップで『困った！』を解決！
APオンライン スマホレクチャーサービス ご活用の流れ
お客様の『困った！』 まずはお電話ください。
0120-888-415
(受付時間 10:30～18:00)
Step.1 Q&A（質問集）
スマートフォンの操作方法やトラブルなどの解決方法を、Q&A形式で30項目以上まとめています。Q&Aは随時追加してまいります。
Step.2 動画解説
頻度が高いご質問を、動画でわかりやすく説明しています。随時、新たな動画を追加しています。
Step.3 AI自動回答システム
スマートフォンに関するお悩みやご質問を自動で回答するサービスです。24時間365日、PCやスマートフォンでのご利用が可能です。
Step.4 Step.1 ～ 3で解決できなくても安心！
アプライドでは、お客様の『困った！』を徹底的にサポートします。
全てのプランでご利用いただけるQ&A、動画解説、AI自動回答システムで解決できなかったお困りごとを、コールセンターの専門スタッフがお電話またはメールにて解決に導きます。
専用フォームでご予約頂くと、弊社営業時間内であれば、お客様のご都合のよい時間帯（申込時間の1時間以降）に弊社からお電話またはメールさせて頂きます。（営業時間を超える場合は、翌日のご予約になります。）
Step.5
電話&リモートサービス
コールセンターの専門スタッフが、お電話とともにお客様のスマートフォンをインターネット経由で確認させていただきながら、技術サポートを行うサービスです。お客様のパソコン画面や操作を共有することで、お客様の『困った！』を解決するまで全力でサポートします。
Step.6
スマホバックアップサービス
お客様の大切なデータを、クラウド上に完全自動でバックアップします。クラウド上の保存容量も無制限なので、スマートフォンの中に保存しているデータの容量を気にせず利用できます。スマートフォン本体の故障や、操作ミスによるデータ紛失の際も、クラウド上のデータから復元することができます。
※スマホバックアップサービスは、6月1日からご提供を開始します。
お客様の『困った！』
まずはお電話ください。
0120-888-415
(受付時間 10:30～18:00)
個別のサポートメニューに加え、
２つの月額サポートプランをご用意
コロナ禍の現状でも、外出が必要なく、オンラインでスマートフォンのお困りごとを解決します！
しかもサポートは何度でもご利用いただけます。
※6ヶ月以上のご契約が必要です。
※日本国内でのサービス対応となります
※APオンライン スマホレクチャーサービスは、個人様向けのサービスとなります。
法人様でのご契約はできませんので、ご了承ください。
※本サービス（APオンラインサポート）全般のサービスの提供に際して、データの毀損・消失等は、弊社では一切の責任を負いません。
データにつきましては、事前にご自身でバックアップをお取りの上、サービスをご利用ください。
※サービスのご提供に際して
弊社では、本サービス提供時に、弊社スタッフが行うリモートでの作業内容全般を録画しており、ご要望に応じて、そのデータをお客様にお送りいたします。
作業過程をご確認いただけますので、安心してサービスをお受けできます。
スタンダードプラン
電話＆リモートサポートを除いた
ベーシックなプランです
ご利用いただけるサポート
Q&A 動画による操作説明 AI自動回答システム ご予約による電話/メール回答※※専用フォームからのご予約が必要です。
また、ご回答までに少々お時間が掛かります。
電話&リモートサポート
スマホバックアップサービス
POINT
手軽な料金で、スマートフォンに関する日頃の簡単な疑問を解決できるベーシックプランです。
・スマートフォンの知識を増やした方
・手軽に疑問を解決したい方
プラチナプラン
APオンライン スマホレクチャーサービスの
全メニューをご利用になれます
ご利用いただけるサポート
Q&A 動画による操作説明 AI自動回答システム ご予約による電話/メール回答※※専用フォームからのご予約が必要です。
また、ご回答までに少々お時間が掛かります。
POINT
全ての電話＆リモートサービスがご利用できる、スマートフォンのあらゆるお困りごとに備えたい方におすすめです。
・ご自身での作業が不安な方
・データを確実に保護したい方
APオンライン スマホレクチャーサービス
ご購入からサービス開始の流れ
①お申込みページからお手続き
お申込みページに必要事項を入力して、送信してください。
②ご利用案内を送付
完了すると、会員番号とパスワードが書かれたご利用案内をお送りいたします。
③ご利用開始
会員番号とパスワードで、会員様サイトにログイン頂くことで利用開始となります。
プランにはないサービスも、サービス単体の料金でご利用できます。
APオンライン スマホレクチャーサービスの会員様以外でも、サービス単体のご料金をお支払いいただくことで、電話やリモートサポートなどで、お客様の『困った！』を解決いたします。またスタンダードプランの方も、プランにないサービスは、サービス単体の料金でご利用いただけます。
※個別サービスのご利用はご予約が必要となります。また、少々お時間がかかります。
APオンライン スマホレクチャーサービスは、個人様向けのサービスとなります。
法人様でのご契約はできませんので、ご了承ください。
コロナ禍の現状でも、外出が必要なく、オンラインでスマートフォンのお困りごとを解決します！
『困った！』をお急ぎで解決したい方に！
エクスプレス対応
エクスプレス対応は、個別のサービスをお急ぎで解決されたい方向けのサービスです。通常のサービス単体のご利用までの時間を短縮し、弊社受付時間内であれば最短で１時間以内に対応させていただきます。お困りごとやトラブルを今すぐ解決されたい方におすすめのサービスです。
00:00～10:30受付
当日午前11:00までにご対応させていただきます
10:30～18:30受付
受付後1時間以内にご対応させていただきます
18:30～24:00受付
翌日の午前11:00までにご対応させていただきます
Q&Aはもちろん、よくご相談があるお困りごとを
動画にてわかりやすくご説明いたします
APオンラインサービスにご加入いただいているすべてのプランでご利用いただける会員様専用のWEBページです。
スマートフォンのサポート受付方法から、Q&A集、よくお問い合わせいただく質問の解決方法までをまとめた動画を、このWEBページから参照し、問題解決に役立てることができます。Q＆Aと動画は毎月新しい内容が更新されます。最新の情報で、お客様の『困った！』を解決します。
Q&A集や動画解説でお客様の問題が解決しない場合は、コールセンターの専門スタッフがお電話またはメールにて解決に導きます。
専用フォームでご予約頂くと、弊社営業時間内であれば、お客様のご都合のよい時間帯（申込時間の1時間以降）に弊社からお電話またはメールさせて頂きます。（営業時間を超える場合は、翌日のご予約になります。）
解決方法をテキストや動画で紹介
操作やトラブル時の解決方法を、専用WEBページや動画で確認することができます。それぞれのサポート受付窓口への問い合わせ先への確認もできます。
問題解決に役立つQ&A集
スマートフォンの操作方法やトラブルなどの解決方法を、Q&A形式で80項目以上まとめています。Q&Aは随時追加してまいります。
よくある質問の動画解説
頻度が高いご質問を、動画でわかりやすく説明しています。随時、新たな動画を追加しています。
24時間365日利用可能
スマートフォンのお困り事に自動で回答いたします
「自動回答システム」は、スマートフォンに関するお悩みやご質問を自動で回答するサービスです。自然言語を理解するAIが、テキストや音声で入力したお客様の質問を柔軟に理解し、スムーズに回答まで導いてくれます。
自動対応のため24時間365日のご利用が可能。スマーットフォンから、いつでもどこでも、トラブルや疑問を解決することができます。
AI自動回答システムでお客様の問題が解決しない場合は、コールセンターの専門スタッフがお電話またはメールにて解決に導きます。
専用フォームでご予約頂くと、弊社営業時間内であれば、お客様のご都合のよい時間帯（申込時間の1時間以降）に弊社からお電話またはメールさせて頂きます。（営業時間を超える場合は、翌日のご予約になります。）
24時間365日ご利用いただけます
自動回答システムは、電話＆リモートサービスや店舗の営業時間に関わらず、24時間365日、いつでもご利用が可能です。また、待ち時間もありません。
テキストや音声での質問が可能
自宅や外出先を問わず、お手元のデバイスで、テキストや音声など３つの操作方法でシステムのご利用が可能です。トラブルや操作方法などにお応えします。
POINT
AI自動回答システムは、お客様から過去にお問い合わせいただいた、頻度の高い質問を 2,000件 データベース化し、自動回答システムでお問い合わせいただいた内容をAIが自動判定して回答します。今後のお問い合わせもデータベース化することによって、お客様の質問に対しての解決率が日々向上します。
また、自動回答システムが回答できなかった質問に対しても、コールセンターの専門スタッフにその質問が寄せられる仕組みになっていて、後日回答を受け取ることができます。
Q&A、動画解説、AI自動回答システムで解決できなくても安心
予約フォームで『困った！』を解決！
Q&A、動画解説、AI自動回答システムで解決できなかったお困りごとを、コールセンターの専門スタッフがお電話またはメールにて解決に導きます。
専用フォームでご予約頂くと、弊社営業時間内であれば、お客様のご都合のよい時間帯（申込時間の1時間以降）に弊社からお電話またはメールさせて頂きます。（営業時間を超える場合は、翌日のご予約になります。）
コールセンターの専門スタッフのサポートにより、
『困った！』やトラブルを解決に導きます。
コールセンターの専門スタッフが、お電話とともにお客様のスマートフォンの画面をインターネット経由で確認させていただきながら、技術サポートを行うサービスです。お客様のスマートフォン画面や操作を共有することで、お客様の『困った！』を解決します。
ご自宅やオフィスにいながら、かつ問題が起きた状況そのままでお問い合わせ頂けるため、解決までの時間の削減にもつながります。
お客様のスマートフォンの画面を見ながら『困った！』を解決するお手伝いをいたします
画面操作と電話を使った分かりやすい説明
お困りごとの解決方法を理解しやすいよう、お客様のスマートフォンを、コールセンターの専門スタッフがリモートで操作しながらお電話で説明します。
利用しやすいサポート時間帯
元日を除く10:30から19:30でサービスを行っております。１回のサポートは最長30分まで対応し、電話とリモート操作で迅速な解決をお約束します。
専用アプリですぐに支援が受けられます
専用のアプリをお使いのスマートフォンにインストールし、専門スタッフの指示に従うことで、リモートによるサポートサービスがすぐに受けられます。
こんな『困った！』を電話とリモートサポートで解決できます
※本サービス（APオンラインサポート）全般のサービスの提供に際して、データの毀損・消失等は、弊社では一切の責任を負いません。
データにつきましては、事前にご自身でバックアップをお取りの上、サービスをご利用ください。
お客様の大切なデータを容量無制限、
完全自動でバックアップいたします。
お客様の大切なデータを、クラウド上に完全自動でバックアップします。クラウド上の保存容量も無制限なので、スマートフォンの中に保存しているデータの容量を気にせず利用できます。スマートフォン本体の故障や、操作ミスによるデータ紛失の際も、クラウド上のデータから復元することができます。
完全自動でバックアップ
バックアップは完全自動で行われるため、忘れる心配もありません。また、最大10世代まで履歴管理バックアップも可能です。
クラウドの保存容量は無制限
スマートフォンのたくさんの写真データはもちろん、容量の大きな動画データも気にすることなくバックアップできます。
使いやすいユーザーインターフェース
クラウド上のデータは、スマートフォンだけでなくパソコンからも確認、閲覧などの利用が可能。たくさんのデータ管理も容易です。
年契約がオトクです！
選べるサポート・お支払いプラン
※6ヶ月以上のご契約が必要です。
※日本国内でのサービス対応となります
※APオンライン スマホレクチャーサービスは、個人様向けのサービスとなります。
法人様でのご契約はできませんので、ご了承ください。
※本サービス（APオンラインサポート）全般のサービスの提供に際して、データの毀損・消失等は、弊社では一切の責任を負いません。
データにつきましては、事前にご自身でバックアップをお取りの上、サービスをご利用ください。
※サービスのご提供に際して
弊社では、本サービス提供時に、弊社スタッフが行うリモートでの作業内容全般を録画しており、ご要望に応じて、そのデータをお客様にお送りいたします。
作業過程をご確認いただけますので、安心してサービスをお受けできます。
お客様の『困った！』 まずはお電話ください。
0120-888-415
(受付時間 10:30～18:00)
スタンダードプラン
電話＆リモートサポートを除いた
ベーシックなプランです
年契約を頂いた場合の月額料金
※年契約・一括払いでのお申込みについては、弊社通販サイト（アプライドネット）上での決済となります。
月額
あたり
361円
5%
OFF
一括お支払い金額：4,332 円（税込）
12ヶ月契約・お申し込みはこちら月額
あたり
342円
10%
OFF
一括お支払い金額：8,208 円（税込）
24ヶ月契約・お申し込みはこちら月額
あたり
304円
20%
OFF
一括お支払い金額：10,944 円（税込）
36ヶ月契約・お申し込みはこちらプラチナプラン
APオンライン スマホレクチャーサービスの
全メニューをご利用になれます
年契約を頂いた場合の月額料金
※年契約・一括払いでのお申込みについては、弊社通販サイト（アプライドネット）上での決済となります。
月額
あたり
646円
5%
OFF
一括お支払い金額：7,752 円（税込）
12ヶ月契約・お申し込みはこちら月額
あたり
612円
10%
OFF
一括お支払い金額：14,688 円（税込）
24ヶ月契約・お申し込みはこちら月額
あたり
544円
20%
OFF
一括お支払い金額：19,584 円（税込）
36ヶ月契約・お申し込みはこちらAPオンライン スマホレクチャーサービス
ご購入からサービス開始の流れ
①お申込みページからお手続き
お申込みページに必要事項を入力して、送信してください。
②ご利用案内を送付
完了すると、会員番号とパスワードが書かれたご利用案内をお送りいたします。
③ご利用開始
会員番号とパスワードで、会員様サイトにログイン頂くことで利用開始となります。
APオンライン スマホレクチャーサービス・プラン比較表
APオンライン スマホレクチャーサービスは、個人様向けのサービスとなります。
法人様でのご契約はできませんので、ご了承ください。
APオンライン スマホレクチャーサービス会員サービス
S
スタンダード
P
プラチナ
会員様専用WEBページ（Q&A・動画説明）
Q&A集はもちろん、よくある質問を動画で分かりやすく解説します
〇
〇
AI自動回答システム
パソコン・スマートフォンの操作方法やトラブル対応方法を自動回答します
〇
〇
電話＆リモートサポートサービス
下記メニュー詳細をご確認ください
×
※1参照
スマホバックアップサービス
大切なデータを容量無制限、完全自動でバックアップします。
×
〇
※1 ★電話＆リモートサービス・プラン比較表
個別サービスでも、お申込み頂けます。
APオンライン スマホレクチャーサービスは、個人様向けのサービスとなります。
法人様でのご契約はできませんので、ご了承ください。
スマホオンライン対応メニュー
個別作業料金
(税込)
エクスプレス対応
作業料金
(税込)
S
スタンダード
P
プラチナ
※個別作業でのお申込みについては、弊社通販サイト（アプライドネット）上での決済となります。
基本操作説明
ー基本的な使い方を説明します。
スマホ操作説明（30分）
スマホの基本的な操作方法の説明、基本アプリの操作方法を説明します
通常作業料金(税込)：5,500 円個別お申込み
エクスプレス対応作業料金(税込)：8,250 円エクスプレス対応
5,500 円
個別お申込み
8,250 円
エクスプレス対応
×
〇
スマホ操作説明延長料金（30分ごと）
スマホ操作説明の時間延長料金です
通常作業料金(税込)：3,300 円個別お申込み
エクスプレス対応作業料金(税込)：4,950 円エクスプレス対応
3,300 円
個別お申込み
4,950 円
エクスプレス対応
×
〇
基本操作説明
ー基本的な使い方を説明します。
スマホトラブル解決
スマホの軽度なトラブルの解決を行います（30分以内）
通常作業料金(税込)：5,500 円個別お申込み
エクスプレス対応作業料金(税込)：8,250 円エクスプレス対応
5,500 円
個別お申込み
8,250 円
エクスプレス対応
×
〇
各種設定料金
ー別途機器などが必要な場合があります。
各種アプリインストール代行
各種アプリケーションのインストールを代行します（操作説明別）
通常作業料金(税込)：6,600 円個別お申込み
エクスプレス対応作業料金(税込)：9,900 円エクスプレス対応
6,600 円
個別お申込み
9,900 円
エクスプレス対応
×
〇
周辺機器接続設定
プリンタ・ヘッドホン・イヤホンなどの接続設定を行います
通常作業料金(税込)：8,800 円個別お申込み
エクスプレス対応作業料金(税込)：13,200 円エクスプレス対応
8,800 円
個別お申込み
13,200 円
エクスプレス対応
×
〇
通信環境接続設定
WIFI・Bluetooth・テザリングなどの通信接続の設定を行います
通常作業料金(税込)：6,600 円個別お申込み
エクスプレス対応作業料金(税込)：9,900 円エクスプレス対応
6,600 円
個別お申込み
9,900 円
エクスプレス対応
×
〇
データ移行料金
ー別途パソコンなどが必要になる場合がございます。
写真・データバックアップ設定
クラウド（GoogleDrive、iCloud）へのバックアップ設定を行います
通常作業料金(税込)：6,600 円個別お申込み
エクスプレス対応作業料金(税込)：9,900 円エクスプレス対応
6,600 円
個別お申込み
9,900 円
エクスプレス対応
×
〇
写真・データバックアップ作業（PC）
PCを使ってスマホのバックアップデータを作成します
通常作業料金(税込)：20,900 円個別お申込み
エクスプレス対応作業料金(税込)：31,350 円エクスプレス対応
20,900 円
個別お申込み
31,350 円
エクスプレス対応
×
〇
スマホバックアップ復旧
スマホをバックアップ時点の状態へ戻します（別途、バックアップデータが必要です）
通常作業料金(税込)：12,100 円個別お申込み
エクスプレス対応作業料金(税込)：18,150 円エクスプレス対応
12,100 円
個別お申込み
18,150 円
エクスプレス対応
×
〇
SNS設定
ー各種SNSのアカウント設定・操作方法のご説明です
Twitterアカウント設定・操作方法説明
Twitterのアカウント設定と基本操作のレクチャーを行います
通常作業料金(税込)：8,800 円個別お申込み
エクスプレス対応作業料金(税込)：13,200 円エクスプレス対応
8,800 円
個別お申込み
13,200 円
エクスプレス対応
×
〇
Facebookアカウント設定・操作方法説明
Facebookのアカウント設定と基本操作のレクチャーを行います
通常作業料金(税込)：8,800 円個別お申込み
エクスプレス対応作業料金(税込)：13,200 円エクスプレス対応
8,800 円
個別お申込み
13,200 円
エクスプレス対応
×
〇
スタンダードプラン
電話＆リモートサポートを除いた
ベーシックなプランです
※年契約・一括払いでのお申込みについては、弊社通販サイト（アプライドネット）上での決済となります。
APオンライン スマホレクチャーサービスは、個人様向けのサービスとなります。
法人様でのご契約はできませんので、ご了承ください。
プラチナプラン
APオンライン スマホレクチャーサービスの
全メニューをご利用になれます
※年契約・一括払いでのお申込みについては、弊社通販サイト（アプライドネット）上での決済となります。
APオンライン スマホレクチャーサービスは、個人様向けのサービスとなります。
法人様でのご契約はできませんので、ご了承ください。
スタンダードプラン
電話＆リモートサポートを除いた
ベーシックなプランです
年契約を頂いた場合の月額料金
※年契約・一括払いでのお申込みについては、弊社通販サイト（アプライドネット）上での決済となります。
月額
あたり
361円
5%
OFF
一括お支払い金額：4,332 円（税込）
12ヶ月契約・お申し込みはこちら月額
あたり
342円
10%
OFF
一括お支払い金額：8,208 円（税込）
24ヶ月契約・お申し込みはこちら月額
あたり
304円
20%
OFF
一括お支払い金額：10,944 円（税込）
36ヶ月契約・お申し込みはこちらプラチナプラン
APオンライン スマホレクチャーサービスの
全メニューをご利用になれます
年契約を頂いた場合の月額料金
※年契約・一括払いでのお申込みについては、弊社通販サイト（アプライドネット）上での決済となります。
月額
あたり
646円
5%
OFF
一括お支払い金額：7,752 円（税込）
12ヶ月契約・お申し込みはこちら月額
あたり
612円
10%
OFF
一括お支払い金額：14,688 円（税込）
24ヶ月契約・お申し込みはこちら月額
あたり
544円
20%
OFF
一括お支払い金額：19,584 円（税込）
36ヶ月契約・お申し込みはこちらAPオンライン スマホレクチャーサービスに関する、
お問い合わせの多い質問をピックアップしております。
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アプライド株式会社は、JASDAC上場のパソコン専門店です。一般のお客様だけではなく、官公庁様、研究機関様、大学様などの高性能な科学技術用ワークステーションの開発・製造なども行っており、高い技術力でお客様をサポートいたします。
日本全国を網羅するサポート体制
HPCのご相談も承ります。
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