自治体様のお困りごととして、お問い合わせ業務に対してのお悩みをよくお聞きします。
説明のために、常時人員を配置しておかないといけない
お問い合わせの件数が多く、本来やるべき業務に時間が使えない
対応できる時間が決まっており、時間外のお問い合わせにリアルタイムでの対応ができない
そのようなお悩みを解決するのが、窓口業務を自動化、効率化することをAIを活用して行う、自動回答システムです。
これに加えて、導入から設定、運用までの支援・サポートを行う技術・作業要員もallパックにしたプランのご提案となります。
しかも、レンタルの仕組み(R-Solution)でのご提供となりますので、
初期費用の負担なく、導入できます。
R-Solution(レンタルソリューション)の特徴
①
レンタルなので、初期費用ゼロでいつでも導入可能
②
長期間・継続レンタルも可能で、社内に定着させることができ、しっかりと業務改善、事業拡大に活用できる
③
導入時の設定や運用方法を技術スタッフがレクチャーサポート
④
運用上の問題やトラブルもシステム専用コールセンターが電話、リモートサポートで解決
⑤
複数名参加できるオンライン実践講座・研修も要望に応じて開催
保守サービスの充実度がポイント!
③
導入時の設定や運用方法を技術スタッフがレクチャーサポート
④
運用上の問題やトラブルもシステム専用コールセンターが 電話、リモートサポートで解決
Q&Aのデータ入力も技術・サポート要員が代行します
R-Solution(レンタルソリューション)パック お問い合わせはこちら
お電話でのお問い合わせ
092-481-8050
(受付時間 平日9:30~18:00)
新しいDX時代に自治体様が対応すべき課題
Withコロナ時代の業務改革
コロナ禍の中、社会の仕組みが大きく変わろうとしています。住民のリモートでの行政手続き、庁内職員のリモート業務への体制づくり、問題は山積しています。
少子高齢化に伴う人材の問題
ベテラン職員の定年退職、人口減少による優秀な職員不足が進むなか。次世代の為に、ナレッジを蓄積し、反復業務を軽減していくことが安定した業務継続の鍵となります。
非接触・リモート対応
感染症対策や、効率化を目指すこれからの社会では、窓口やインフォメーションでの対人対応を最低限におさえ、非接触・リモート化を進めていく事が必要とされています。
行政手続きの複雑化
多種多様な保証制度や、手続きのオンライン化に伴い、便利になる一方、手続きが複雑化し、窓口業務や住民に対し、解りやすサポート体制が求められています。
スピードが求められる対応
窓口・電話・メールさらにはSNS等、多様な場面でお問い合わせが寄せられる昨今。疑問の種を、なるべく早い段階で刈り取り、回答することが重要となっています。
住民サービスの向上
常に求められる続ける住民サービスの向上。住民との接点でもある窓口業務を円滑に行い、圧迫した業務から、より効率化し進化したDXを創造することが最重要課題です。
課題解決のために、自治体様専用の人工知能である自動回答システムを入庁
24時間365日、質問に回答する専任担当者として配置できます!
行政手続きの
オンライン化
業務改善BPR
RPA・AI利用推進
テレワーク推進
情報システムの標準化
地域社会のデジタル化
自動回答システム
貴重な人的リソースの最適采配によるDX(AI時代の適材適所)
お問い合せ対応業務を自動化することによるAIと人との分業体制
シナリオレス
自然言語理解AI NSUが、Q&Aを一つ登録するだけで同じ意味の様々な言い回しを理解し、正しい回答へ導きます。シナリオレス型のプラットフォームで導入の労力を劇的に削減します。
繰り返される質問を自動化
繰り返されるWEBからのお問合せや社内の質問を人を介さずに自動回答します。人的対応と違い24時間365日対応し、担当者毎の回答の違いもありません。
社内ナレッジを最大限蓄積可能
社内既存データから回答できなかった質問を蓄積、自動回答システムに登録することで、次回から自動回答することが可能です。その繰り返しが自動化を加速し大切な社内ナレッジとなります。
自動回答システムを導入することで、お問い合わせを自動化できます
①あらゆる場面でのお問い合わせを自動化
ホームページから、スマホから、チャットツールからのお問い合わせをデバイスフリーで自動回答します。
②すぐに知りたいに対応
24時間365日、住民からの様々な言い回しのお問い合わせを、即時自動回答します。
③窓口のお問い合わせを軽減
窓口へ直接お問い合わせがくる前に、このシステムに自動回答させることにより、反復業務を軽減できます。
以下のようなシーンなどでご活用いただけます
観光スポットによる説明を
自動化!
名産品、特産品の説明を
自動化!
受付業務を自動化!
活用イメージ
WEBページ上にQ&A自動回答を設置
専用のホームページ上に質問を受け付けるリンクやキャラクターを配置することにより、
いつでも回答できる仕組みを構築します
顧客満足度UP!
ホームページからの質問を24時間自動回答します!
経費削減!
サポート業務を自動化することで労働時間を削減!
質問の分析!
質問を収集できお客様の行動分析に役立ちます!
活用イメージ
冊子&ポスター 自動回答QRコードの貼付
冊子やポスターを見て、お客様が質問したいことに即座に回答できるQRコードを貼付し、利便性を大きく高めます。 音声入力も可能で、スマホで簡単操作!質問者ごとの異なる言い回し(方言など)もAIが判断し、適切な回答へ導きます。
活用イメージ
観光スポットにQRコード付きポスターを掲示
総合案内所
自動回答システムを利用することで、エリアにある観光スポットや施設、そこへの交通アクセスなど、お客様の知りたい情報に的確に誘導し、それに回答することができます。
観光施設
その施設の歴史や特徴などをシステムにまとめ、ポスターなどに自動回答システムのQRコードを掲示・読み取りすることで、お客様の知りたい情報はもちろん、施設の魅力をアピールすることができます。
博物館・記念館など
QRコードを展示物の概要とともに掲示することで、そのコードを読み取った拝観者に対し、展示物についてのより深い情報を提供することができます。
活用イメージ
サイネージの設置
案内スタッフに変わり、お客様の質問に自動で回答できるシステム(サイネージ)を設置します。
設置場所に応じて、タッチパネルで簡単操作できる様々なタイプ(サイネージ、PC、タブレットなど)をご用意できます。
観光案内所に設置することにより、スムーズな案内が可能です。(※インターネット回線が必要です)
導入費用
①
自動回答システム for自治体
x1
②
まるごとサポート 設定&サポートサービス
x1
月額レンタルサービス
1年(12ヵ月)プラン
月額 148,000円(税込)
※継続更新も可能です。
※レンタル途中解約の場合は解約清算金がかかります。
【オプション】
①②にプラスして
③販促支援プラン
月刊誌【シティ情報ふくおか】
契約期間中毎月1ページ掲載
(月額20万円相当)
+
WEB【ふくおかナビ】
契約期間中掲載&更新
(月額7万円相当)
+
【ふくおかナビ】で展開した情報を
弊社SNSアカウントで拡散
(月額5万円相当)
媒体のご説明はこちら
①+②+③
月額レンタルサービス
1年(12ヵ月)プラン
月額 298,000円(税込)
地方自治体様・法人様向け AIを活用してお客様満足をアップする
自動回答システム+技術・サポート要員
R-Solution(レンタルソリューション)パック
R-Solution(レンタルソリューション)パック お問い合わせはこちら
お電話でのお問い合わせ
092-481-8050
(受付時間 平日9:30~18:00)
行政・自治体様向けプロモーション総合受付窓口
行政・自治体様のプロモーション全般のお問い合わせはこちらまで
電話番号
092-712-3057
https://e-fukuoka.co.jp/
R-Solution パックに関してのお問い合わせ・導入のご相談
店舗・営業所一覧